• Nguyên nhân: Do khách hàng trước đó đã đăng ký thông tin giao dịch trên hệ thống BHXH VN mà không qua Ivan (https://gddt.baohiemxahoi.gov.vn/#/dang-ky)
• Hướng xử lý:

Bước 1: Ngừng dịch vụ, thực hiện đăng nhập vào phần mềm vBHXH chọn chức năng ngừng dịch vụ (Không quan trọng lỗi trả về) sau đó tắt phần mềm chuyển Bước 2.

Bước 2: Đăng ký dịch vụ, thực hiện vào phần mềm vBHXH chọn menu Giao dịch/đăng ký dịch vụ, Chờ mail BHXH trả về mã kích hoạt tiến hành kích hoạt dịch vụ